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| 校友访谈—与水打交道的人 ，做事要“柔情似水” | ||
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刘 猛 开云体育水务 董事兼常务副总裁 法国KEDGE商学院-上海交通大学国际MBA2007级校友 法国KEDGE商学院三校相助欧亚工商治理博士（EA-DBA项目）在读 几年前 ，在乘坐上海航空的飞机时 ，刘猛随手翻阅了机上的《上海航空》杂志 ，望见了法国KEDGE商学院—上海交通大学国际MBA 的招生宣传 ，一时心动 ，便报读了这个MBA项目 。完成MBA学业后 ，刘猛犹豫是再读个EMBA照旧读DBA ，最终照旧决议继续研读欧亚工商治理 ( EA-DBA ) 博士项目 。 为什么想继续深造 ？是为相识决事情中遇到的疑心 ，并不是为了搞社交 ；而之以是遇到难题 ，不是由于朋侪不敷多 。既然有心想对事情中面临的问题作一些系统性、理论性的思索 ，那么更着重学术研究的工商治理博士（DBA）无疑是更好的选择 。 刚最先读DBA的刘猛与其他同砚都有一个“通病 ”：总想建设一套放之四海而皆准的理论 。在教授的一次次“攻击”下 ，他逐渐理性 ，将一最先设立的有关中国文化对企业、部分、团队的影响这一广博精湛的研究主题缩小至更细腻的驻足点——民营水务企业收购国有自来水公司后 ，企业文化能在企业改制历程中起什么作用 ？这个现在险些尚未有人涉足的研究课题 ，刘猛却在事情实践中积累了诸多履历 。 “ 不可只讲难题 ，不做事 ” 海内的都会供水以前一直是国营 ，到2 0 0 3年 、2 0 0 4年逐步铺开 ，勉励股权多元化运营 。关于一些三四线都会而言 ，原先的老水厂由于谋划治理不善 ，亏损较量严重 ，举步维艰却又不可任其倒闭 ，外地政府也较量愿意通过市场化引入投资者 ，加大供水设施的刷新 ，为黎民提供更好的效劳 。 2004年 ，我们做了第一个某地级市原有老自来水公司的100%改制项目 。 以这个项目为例 ，我以为在国有企业改制的历程中 ，一定要做好几件事： 首先 ，职工的安顿问题一定要做好 。许多失败案例都是接纳了“休克疗法”的缘故 ，直接让职工全员下岗 ，人心惶遽 。 签署收购条约前要充分讨论好员工安顿计划 ，包管员工权益 。我们将原先老自来水公司的职工全员吸收 ，并向他们包管改制后福利待遇不降低 ，且随着企业业绩的改善会同步提升 ；事先允许的身份置换金也实时支付到账 。由于权益获得落实 ，员工心里不慌 ，就愿意接受改变 ，企业实现了平稳过渡 。 其次 ，要在企业文化上下鼎实力 。最好能从外到内较快地让员工看到转变 。 要改变人的头脑、灵魂往往很难 ，可以先从较量容易着手的外在形象改起 。好比重新装修办公情形 ，添置现代化办公设施 ，坚持厂区整齐 ，改善卫生条件 ，张贴一些LOGO、口号等 ，让员工以为一切在向优美的方面转化 ，进而他们就更易于对投资者爆发信托 。有了信托后 ，说出来的话就会有人听 ，那时再举行制度刷新才更容易深入下去 。 第三 ，要加大投入 。许多老企业装备及管网陈腐 ，需要真金白银的投入 ，不可抱着自己就是来挣钱的心态 ，不舍得投入资金刷新 。 在我们刷新前 ，原老自来水公司的产销差率高达60% ，意味着每供出100吨水就有60吨水在运送历程中不知道去哪儿了 ，最终老自来水公司只能收到40吨水的水费 。漏水还导致供水的水压偏低 ，影响住民正常用水 ；漏出的水还会对其他公共设施爆发不良影响 ，好比蹊径、管网等 。经由一直鼎力大举投入更新刷新后 ，现在该市的产销差率已被降至12% ，水压增强后 ，住民用水也越发利便 。 第四 ，要提升效劳质量 。在一样平常生涯中点点滴滴地提升效劳 ，我们这些与水打交道的人 ，为用户效劳也该“柔情似水” 。 原先整个市区只有两三个网点可以交水费 ，我们推出了便民效劳 ，通过与银行相助 ，借助他们的网点优势 ，委托其代收 ；也开通了微信、支付宝等电子支付通道 ，建设了自己的公众平台 。每年都举行“企业开放日”运动 ，约请住民及企业代表前来旅行水厂 ，让公共相识供水的流程、工艺及管网建设等 ， 当各人都明确供水不易之后 ，就会支持企业的相关事情 ，好比适当提高一些水价也不会招致非议 。 第五 ，要包管所在都会的社会经济生长 。经济效益与社会责任当兼顾平衡 ，云云才华实现企业的长期生长 。 好比刚建成的新区 ，前期由于生齿未几、用水量不大 ，很难摊平管网建设的投入本钱 ，但不可由于可能面临亏损就不去建设、不供水 。水务公司要顾阵势、识概略 ，不可只讲难题、不做事 。先想步伐战胜难题 ，将民生事情做好 ， 为外地的社会经济生长保驾护航 ，让各方都知足 ，政府也会明确供水企业的难题 ，会给予较多支持 ，从而实现“老黎民—政府—供水企业—员工—投资者”的多赢时势 。 企业文化建设在诸如上述地级市等都会供水改制项目中的有益履历 ，促成了刘猛的博士论文研究偏向 。经常出差、应酬许多的他直言 ，现在做学问最大的问题是看书的时间太少 ，完成DBA博士论文中文献综述内容的压力很大 。可是班里优异的学术气氛一直激励着他 ，不花钱请“枪手” ，不负学术初志 ，他坚持了下来 ，现在研究已小有所成 。 “ 让企业文化为企业总体目的效劳 ” 企业中可能保存四种文化形态：考究协调的家族式文化 ， 考究自由立异的不拘一格的文化 ，以业绩、效果为导向的重市场文化 ，强调听从、执行力的严密的组织文化 。这四者在企业可以同时保存 ，并不冲突 ，要害是看企业处在哪个阶段 ，是首创期照旧开拓期 。企业内部差别部分也适用差别的文化 ，好比研发部分重视立异 ，而营业部分则偏向业绩 。 企业文化在企业中泛起很重大的形态 ，向导者当熟练运用差别形态的企业文化 ，最终为企业的总体目的效劳 。 本文转载自《上海航空》2018年7月刊 文字 | 卞智慧 |
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